Descreve o fluxo de trabalho, detalhando todas as etapas de uma determinada tarefa, mostrando quais são as decisões tomadas ao longo das etapas, e o produto final. Entender um processo serve para que a equipe possa encontrar problemas e eliminar gargalos, para assim diminuir os atrasos, prejuízos e qualquer outro tipo de perda.